MANIFIESTO #INAPGobiernoAbierto

La aportación que yo hice en PollUnit fue la siguiente:

Facilitar el acceso de las personas mayores a la Administración

Las personas mayores se han sumado al proceso de digitalización desde posiciones retrasadas o de desventaja por su falta de competencias digitales, por no disponer de los instrumentos adecuados e incluso por falta de confianza.
No deben quedar a la deriva, como una nueva forma de exclusión social y por eso es necesario que los mayores puedan realizar gestiones propias en la Administración de manera presencial con carácter prioritario, intentando reducir la brecha digital, siendo atendidos, en los trámites administrativos que obligatoriamente deben hacerse de forma electrónica por empleados públicos, con trato amable y respetuoso y realizando con ellos dichos trámites.

De los puntos que aportaron mis compañeros de curso, los que voté y estoy más de acuerdo con ellos son:

- Tendré una actitud empática y colaboradora con colegas y ciudadanos. Eso es lo primero que deberíamos tener todos los empleados públicos, ya que una buena comunicación en nuestro entorno de trabajo y el ponernos en el lugar de los demás facilita las cosas tanto a los ciudadanos como a los compañeros.

- Lenguaje accesible.- En muchas ocasiones la ciudadanía no entiende los términos que utilizamos los empleados públicos (palabras que a nosotros nos parecen normales ellos no comprenden su significado) y mucho menos los que se reflejan en los documentos administrativos. Es necesario simplificar el lenguaje administrativo.

- Mejorar la atención telefónica.- Es verdaderamente importante escuchar al ciudadano cuando llama y ver realmente qué es lo que quiere. Me llegan muchas llamadas rebotadas por varios departamentos en los que no se han molestado en escucharles y dirigirles correctamente, ya que en algunas ocasiones es bastante sencillo porque tienen bastante claro con quien quieren hablar pero se les pasa de un sitio a otro sin ningún sentido.

 

 

Tarea